“Ez nem mehet így tovább!
Ez a rendszer használhatatlan!
Ennél jobb kell!”
De ahhoz, hogy a helyzet megváltozzon,
a fenti kirohanásnál pontosabban kell megfogalmazni,
hogy mit is tartunk jónak.
Ez a “jóság” mérhetővé tehető.
Ezért akár szerződésbe is foglalható.
De ami még fontosabb:
a mérés maga, mint oly sokszor,
önmagában a teljesítmény javulásához vezet…