Pár (10) évvel ezelőtt a vállalati informatikában az volt egy szemléletbeli előrelépés, hogy a felhasználót ne a probléma részének tekintse az IT, hanem létezése egyetlen okának. Legyen a cél a felhasználók lehető legjobb kiszolgálása.
FELHASZNÁLÓ = ÜGYFÉL
Szólt a képlet. Kezeljük úgy a felhasználókat, mintha ők lennének az IT ügyfelei.
Két kérdést érdemes MA megvizsgálni ennek kapcsán:
- Az első, hogy ez a felfogás, érvényes-e még ma is?
- A második pedig, hogy ha az IT ügyfele a felhasználó, akkor a cég ügyfele, az kije az IT-nak?
Ha a felhasználó az IT ügyfele, akkor a cég ügyfele, az kije az IT-nak? bővebben…